Über das Projekt
Ein europaweit tätiger Rechenzentrumsbetreiber bietet seinen Geschäftskunden den Betrieb ihrer IT-Infrastrukturen in eigenen Hochsicherheitszentren an. Zu den Kernleistungen zählen sichere Gebäudestrukturen, eine stabile und redundante Energieversorgung sowie performante Internetanbindungen für den Betrieb der Kundenumgebungen (Infrastructure as a Service).
Die Herausforderung
Mit wachsender Kundenzahl stieg der Aufwand für die manuelle Aufbereitung von Abrechnungsdaten deutlich an. Gleichzeitig wünschten Kunden einen transparenten, jederzeit verfügbaren Einblick in die Performance- und Nutzungsdaten ihrer Infrastruktur. Die bestehenden Abläufe und Systeme boten hierfür nur begrenzte Möglichkeiten.
Zentrale Herausforderungen
- Hoher manueller Aufwand bei der Abrechnungserstellung
- Eingeschränkte Datenaktualität für Kunden
- Tausende Sensoren mit Echtzeit-Daten zu verarbeiten
- Verschiedene Kundengruppen mit unterschiedlichen Zugriffsrechten
Unsere Lösung
Auf Basis der Low-Code-Plattform Intrexx entstand eine hybride Portallösung, die sowohl ein internes Serviceportal als auch ein externes Kundenportal integriert. Die Lösung verbindet IoT-Sensorik, Dokumentenmanagement und Self-Service-Funktionen in einer einheitlichen Plattform.
Echtzeit-Sensorik-Integration
Über die Anbindung von tausenden Sensoren werden Strom- und Internetverbrauchsdaten in Echtzeit erfasst und aufbereitet. Kunden können jederzeit die aktuellen Werte ihrer Infrastruktur einsehen und historische Daten analysieren.
Internes Serviceportal
Im internen Bereich werden relevante Dokumente wie Verträge oder Rechnungen verwaltet und bereitgestellt. Mitarbeiter haben alle kundenrelevanten Informationen auf einen Blick und können Anfragen schneller bearbeiten.
Externes Kundenportal (Extranet)
Im Kundenportal können Kunden selbst auf Leistungsdaten ihrer Systeme zugreifen und Zugangsrechte für externe Dienstleister verwalten. Der Self-Service-Ansatz reduziert Support-Anfragen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
„Das neue Portal hat unseren Kundenservice auf ein neues Level gehoben. Unsere Kunden schätzen die Transparenz und die Möglichkeit, jederzeit auf ihre Daten zugreifen zu können. Gleichzeitig haben wir intern erheblich Zeit eingespart."
Die Ergebnisse
Die Portallösung hat die Zusammenarbeit mit Kunden grundlegend verbessert und interne Prozesse deutlich effizienter gestaltet.
Erreichte Ergebnisse
- 1000+ Sensoren – Echtzeit-Datenerfassung und -auswertung
- Echtzeit-Daten – Transparenz für Kunden zu jeder Zeit
- Reduzierte manuelle Prozesse – Konsolidierte Abrechnungssysteme
- Verbesserter Kundenservice – Durch Self-Service-Funktionen
Fazit
Dieses Projekt demonstriert, wie IoT-Integration und moderne Portallösungen den B2B-Kundenservice transformieren können. Die Low-Code-Architektur ermöglichte eine flexible Integration bestehender Systeme und die schnelle Umsetzung individueller Anforderungen an Datensicherheit, Automatisierung und Performance.
