Über das Projekt
Ein führender Hersteller von Elektroinstallationssystemen mit Sitz in der Schweiz entwickelt, produziert und vertreibt seit mehreren Jahrzehnten hochwertige Komponenten für Energie- und Datenversorgung – darunter Kabelsysteme, Steckverbindungen, Kanalsysteme und weitere Installationslösungen. Die Produkte sind international im Einsatz und erfüllen höchste Qualitäts- und Sicherheitsstandards.
Die Herausforderung
Das Unternehmen verfügt über eigene Vertriebsorganisationen in mehreren Ländern sowie über zahlreiche internationale Vertretungen. Der Vertrieb erfolgte bislang hauptsächlich telefonisch, per E-Mail oder über den Außendienst. Diese Prozesse waren zeitintensiv, personalaufwendig und führten häufig zu Wartezeiten für B2B-Kunden sowie erhöhten administrativen Kosten.
Zentrale Herausforderungen
- Zeitintensive manuelle Vertriebsprozesse
- Hoher Personalaufwand für Bestellungen und Anfragen
- Wartezeiten für internationale B2B-Kunden
- Erhöhte administrative Kosten durch fehlende Digitalisierung
Unsere Lösung
Zur Digitalisierung der Vertriebsprozesse entwickelten wir ein modernes B2B-Extranet auf Basis der Low-Code-Plattform Intrexx. Das Portal integriert ein mehrsprachiges Online-Bestellsystem sowie eine Vielzahl digitaler Self-Services.
Mehrsprachiges Online-Bestellsystem
Kunden aus verschiedenen Ländern können in ihrer Landessprache Produkte recherchieren, konfigurieren und direkt online bestellen. Das System unterstützt alle relevanten Märkte des Unternehmens.
Umfassende Self-Services
Kunden erhalten Zugriff auf Produktinformationen, Handbücher, Anleitungen, Neuigkeiten sowie Rechnungen. Alle relevanten Informationen sind rund um die Uhr verfügbar – unabhängig von Zeitzonen und Bürozeiten.
Nahtlose SAP-Integration
Dank standardisierter Intrexx-Konnektoren wurde eine nahtlose Integration in das bestehende SAP-System ermöglicht. Abrechnungs- und Bestelldaten werden automatisiert übertragen, manuelle Datenübertragung entfällt vollständig.
„Das neue B2B-Portal hat unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level gehoben. Unsere internationalen Partner können jetzt rund um die Uhr bestellen und haben Zugriff auf alle relevanten Informationen – das spart Zeit und stärkt die Bindung."
Die Ergebnisse
Das B2B-Extranet hat den Vertrieb des Unternehmens nachhaltig transformiert und messbare Effizienzgewinne realisiert.
Erreichte Ergebnisse
- Mehrsprachig – Alle relevanten Märkte abgedeckt
- SAP-Integration – Automatisierter Datenaustausch
- Deutlich reduzierte Vertriebskosten – Durch Automatisierung
- Verbesserte Customer Experience – Durch moderne Self-Services
- Zeitersparnis – Durch digitale Auftragsprozesse
Fazit
Das neue Extranet und Kundenportal ersetzt ehemalige E-Mail- und Excel-basierte Prozesse vollständig und schafft eine zentrale Kommunikations- und Servicelösung für alle B2B-Kunden. Die niedrigen Entwicklungskosten durch Low-Code und wiederverwendbare Komponenten ermöglichten eine schnelle Amortisation der Investition.
